Выстраивание процессов планирования, реализации и контроля закупочной деятельности на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов
Один и тот же сервис может предоставляться с разным уровнем качества для разных групп клиентов. Даже в одной и той же организации.Управление уровнем сервиса реализовано в ИнфраМенеджере в соответствии с соответствующим процессом ITIL «Service Level Management», ITIL v. 3. Цель процесса — поддерживать и повышать качество ИТ-услуг в соответствии с целями бизнеса при эффективных затратах.
SLA — договор между ИТ-подразделением и клиентом, определяющий существенные условия обслуживания клиента. В ИнфраМенеджере в SLA включается:
- Перечень предоставляемых сервисов;
- Сроки и уровень обслуживания обслуживания (измеримые показатели качества);
- Стоимость обслуживания (тарифы)
ИнфраМенеджер поддерживает полный цикл управления качеством сервиса через разработку, поддержку и доработку SLA.Параметры SLA позволяют получать отчетность, вносящую весомый вклад в управление качеством обслуживания клиентов.